Politique de remboursement

DétentePlus

  • Chez DétentePlus, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Si votre commande ne répond pas entièrement à vos attentes, nous avons mis en place une politique simple, transparente et sans complications.

1. Garantie 30 jours – Satisfait ou Remboursé

  • Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous contacter si vous souhaitez un retour ou un remboursement.
    Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez demander :
  • Un remboursement complet
  • Un échange
  • Un avoir valable sur notre boutique
  • Aucune justification n’est nécessaire : votre satisfaction est notre priorité.

2. Conditions d’éligibilité

  • Pour pouvoir bénéficier d’un retour :
  • Le produit doit être dans le même état que vous l’avez reçu.
  • Il doit être non endommagé (sauf s’il est arrivé défectueux).
  • Il doit être retourné avec tous les accessoires reçus (si applicable).
  • Le produit doit être dans son emballage d’origine, si possible.
  • ⚠️ Les articles fortement utilisés, endommagés ou incomplets peuvent ne pas être acceptés.

3. Produit défectueux ou erreur de notre part

  • Si vous recevez un article :
  • Endommagé
  • Défectueux
  • Ou différent de celui commandé
  • Nous prenons entièrement en charge les frais de retour ou de remplacement.
    Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo ou une vidéo du problème.

4. Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté :
  • Vous recevrez une notification de validation.
  • Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

5. Articles non remboursables

  • Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être remboursés après utilisation excessive.
    Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

6. Frais de retour

  • Si le produit ne vous convient pas : les frais de retour sont à la charge du client.
  • Si l’erreur vient de nous : nous prenons tout en charge.

7.  Comment faire une demande de retour?

  • Contactez-nous à : info@détenteplus.com
  • Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande.
  • Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 h avec les instructions de retour.

8. Besoin d’aide ?

  • Notre service client est là pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat.
    Nous faisons toujours de notre mieux pour vous offrir une expérience d’achat simple, agréable et sans stress.